Social Media war eines der Hauptthemen beim Kongress - einig war man sich im großen und ganzen, dass man den direkten und interaktiven Kontakt mit Zielgruppen, Communities und Co. nicht mehr ignorieren sollte und dass Abwarten möglicherweise die falsche Strategie ist. Was allerdings genau zu tun ist, wie man diese neuen Herausforderungen in den Unternehmen angehen bzw. bewältigen kann oder muss, bleibt schwierig zu beantworten. Der Handel - und speziell die Kommunikationsverantwortlichen des Handels - ist bzw. sind auf einer Art Expedition in unbekanntes Gelände unterwegs. Mancher mutig im Sinne von “Learning by doing” voran, manche zögerlicher und erst einmal Ausrüstung beschaffend hinterher. Vermutlich erkennen wir bereits bei unserem nächsten PR-Kongress in einem Jahr eine deutliche Entwicklung. Das ist ziemlich spannend und gerade für ein Forschungsinstitut natürlich ideal, hautnah derartig schnelle Prozesse verfolgen zu können. Empfohlen zu diesem Thema sei auch das Buch von Tim Cole “Unternehmen 2020“. Es geht um all die angesprochenen Aspekte der neuen vernetzten Welt wie Kundenmacht, Mobilität, Reputation, Loyalität, Vertrauen, die Mitarbeiter von morgen und noch sehr vieles mehr - ein umfassender Überblick mit positivem Grundtenor vor allem für Mittelständler.