Die meisten Handelsexperten wissen, was POP heißt …meinen sie jedenfalls. Eine ganz neue Bedeutung haben Mitarbeiter des Duft- und Aromenherstellers Symrise der Abkürzung nun gegeben: POP ist für sie das Akronym von Pissed of People. Und nach dieser speziellen Sorte Mensch suchen sie.
Symrise extrahiert nicht nur Duft- und Geschmacksstoffe. Aus Internetblogs und -foren destillert das Unternehmen inzwischen systematisch Erkenntnisse für die Entwicklung innovativer Produkte,
beschreibt die Lebensmittelzeitung in ihrer Ausgabe 41 dieses Prozess der Kundenpartizipation. Im Web 2.0 ziehen POPs über allse her, was sie ärgert. Diese Kritik versuchen die Duftexperten in Anregungen für ihre Produkte umzudeuten, denn so offen wird kaum irgendwo anders gesprochen. Die Anonymität im Internet befördert den freien Gedankenaustausch und beflügelt die Produktentwickler.
Die größte Herausforderung dieser Art Marktforschung – Netnography – besteht in dem Aufwand. 80 Millionen Blogs, wenn auch nur ein kleiner von ihnen aktiv ist, kann kein Mensch durchstöbern. Ohne semantische Software, die systematisch soziale Netzwerke und digitale Gemeinschaften im Internet auf verwertbare Informationen durchkämmt, völlig undenkbar. Und diese Communities wachsen unaufhörlich.
Web 2.0 in allen seinen anonymen und interaktiven Formen erfordert ein Umdenken in den Kommunikationsabteilungen. Die Verantwortlichen in den Unternehmen müssen sich (und haben sich bereits teilweise) darauf einstellen, dass Kommunikation nicht mehr kontrollierbar ist. Fast die Hälfte aller Deutschen sind Mitglied in einem digitalen sozialen Netzwerk. Und wenn sie ihre Meinung sagen, ob positiv oder negativ, dann hört das (theoretisch) die ganze Online-Welt