Dialog statt Einwegkommunikation ist das Motto der Zukunft - darin waren sich beim PR-Kongress die Kommunikationsprofis einig. Doch was ist konkret zu tun? Darüber diskutieren wir im Juni mit den Teilnehmern unseres nächsten Arbeitskreises “PR in der Handelsbranche”. Über die Risiken von Social Media wurde bereits einiges gesagt, nun wollen wir die Chancen in den Fokus rücken: Wie können soziale Medien sinnvoll in die Öffentlichkeitsarbeit integriert und welche sozialen Plattformen sollten beachtet werden, wie findet man sich im neuen Kommunikationsdschungel zurecht, welche Nutzung von Social Media ist wirklich effektiv? Zur Unterstützung haben wir einen Fachmann eingeladen. Dieter Rappold, Mitgründer und Geschäftsführer von vi knallgrau, ist Profi im Bereich soziale Medien und bereichert den Arbeitskreis mit seinen Erfahrungen aus der Praxis. Stürzen wir uns also ins bunte Treiben im Netz und freuen uns auf neue Möglichkeiten der Kommunikation.
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Ins Herz geschlossen
Dienstag, 18. Mai 2010… titelt der Pressesprecher 03/2010 auf dem Cover. Unternehmen entdeckten ihre Mitarbeiter als Zielgruppe. Das klingt ja fast ein bisschen erschreckend. Unternehmen entdecken ihre Mitarbeiter – tun sie das wirklich erst jetzt?! Allerdings: auch im Handel rücken die eigenen Mitarbeiter stärker in den Fokus der Kommunikation. Das haben uns jedenfalls die Handelsunternehmen verraten, die wir in unserer PR-Studie 2010 befragt haben. Das liegt einerseits an der Erkenntnis, dass die eigenen Mitarbeiter die besten Botschafter des Unternehmens sein können. Andererseits führen wir diese Fokussierung auch auf die angespannte Wirtschaftslage im letzten Jahr zurück. In unsicheren Zeiten ist eine intensivere Information nötig, besonders die eigenen Mitarbeiter möchten wissen, was los ist, ob ihre Arbeitsplätze sicher sind.
Eigentlich schade, dass es dazu einer Krise bedarf. Die interne Kommunikation ist tatsächlich das Herz der Öffentlichkeitsarbeit.
Von Public Relations zu Public Conversation
Mittwoch, 12. Mai 2010Der hier viel besprochene PR-Kongress “In aller Öffentlichkeit – PR 2010: vernetzt, mobil, vielseitig” liegt nun schon drei Wochen zurück. Wir haben uns über zahlreiches positives Feedback gefreut und uns sogleich an die Nachbereitung gemacht. Nun ist alles erledigt – die Presse wurde bedient, bei den Referenten und Teilnehmern haben wir uns bedankt und die Studieteilnehmer haben wir auch gewürdigt. Dann haben wir uns in neue Projekte gestürzt. Andere EHI-Projekte wollen kommuniziert werden, das nächste Arbeitskreis-Treffen PR will vorbereitet sein usw.
Und dann haben wir gemerkt, dass wir, entgegen unseres Versprechens, die Ergebnisse der Studie hier gar berichtet haben. Das möchten wir nachholen, hier die Kernergebnisse:
Öffentlichkeitsarbeit ist wesentlich am Erfolg von Handelsunternehmen beteiligt, so behaupten deren PR-Verantwortliche – und sie erhalten Bestätigung von höchster Instanz. Die meisten Geschäftsführer des Handels wissen um den großen Beitrag der PR zur Erreichung der Unternehmensziele. Allerdings sind sich die Geschäftsführer und PR-Profis nicht in allen Punkten einig. Beim Thema Web 2.0 hinken die PR-Abteilungen den Vorstellungen der Führungsriege ein wenig hinterher. Nachhaltigkeit war und bleibt ein Top-Thema der Kommunikation im Handel.
In der neuen Studie des EHI wurden die Kommunikationsverantwortlichen des Handels zu Bedeutung, Strategie sowie Themen und Trends der Public Relations befragt. Einige ausgesuchte Fragen der Gesamtstudie hat das EHI auch an die Geschäftsführer der Handelsunternehmen gerichtet.
PR ist nicht nur Image
Fast alle befragten PR-Profis sind der Meinung, dass die Öffentlichkeitsarbeit viel (45 Prozent) bzw. sehr viel (48 Prozent) zur Umsetzung der Unternehmensziele beiträgt. Diese nicht überraschende Selbsteinschätzung wurde von fast zwei Dritteln der Geschäftsführer gestützt. Gefragt nach den wichtigsten Zielen der PR-Arbeit sehen knapp 40 Prozent der PR-Profis neben dem Image den wirtschaftlichen Erfolg der Unternehmen. Das liegt nahe an der Einschätzung der Geschäftsführer, von denen außerdem rund ein Drittel der Ansicht ist, dass die PR einen großen bzw. sehr großen Beitrag zur Umsetzung dieses Ziels leistet.
PR-Budgets sind krisenfest
Trotz der angespannten Wirtschaftslage kann die PR über stabile oder sogar steigende Budgets verfügen. Rund 90 Prozent der Unternehmenskommunikatoren hatten in 2009 im Vergleich zum Vorjahr mehr oder zumindest gleich viel Geld für die Öffentlichkeitsarbeit zur Verfügung. Bei 28 Prozent der Unternehmen beliefen sich die Mehrausgaben in diesem Zeitraum auf bis zu zehn Prozent, rund zehn Prozent der Befragten konnte sogar von Steigerungen der Budgets um mehr als zehn Prozent profitieren. Die wirtschaftliche Lage hat also bisher keine negativen Auswirkungen auf die Budgets, verlangt aber eine inhaltliche Veränderung der PR-Arbeit. 70 Prozent der PR-Verantwortlichen sehen einen deutlich erhöhten Informationsbedarf der verschiedenen Zielgruppen.
PR wirkt nachhaltig
Nachhaltigkeit ist nach wie vor eines der wichtigsten Themen der Kommunikation des Handels. Besonders die sozialen Aspekte der Nachhaltigkeit werden in den nächsten zwei Jahren noch weiter an Bedeutung gewinnen. 86 Prozent sehen hier das Top-Thema ihrer Arbeit. Ziel der Nachhaltigkeitskommunikation ist eine klare Positionierung als sozial bzw. ökologisch verantwortliches Unternehmen. Dazu gehört auch, dass drei Viertel der Unternehmen ihre Nachhaltigkeitsansprüche an ihre Lieferanten weitergeben.
PR im Web 2.0 polarisiert
Über 40 Prozent der PR-Profis haben noch keine eindeutige Vorstellung von der künftigen Bedeutung von Web 2.0/Social Media für die Kommunikation ihres Unternehmens. Da sind die Geschäftsführer deutlich entschlossener, nur ein Viertel hat hierzu noch keine konkrete Meinung. 65 Prozent der Geschäftsführer messen Web 2.0/Social Media eine selbstverständliche oder sogar große Bedeutung im Portfolio der PR-Instrumente zu. Nur wenige glauben an eine untergeordnete Rolle von Web 2.0/Social Media. Im Gegensatz hierzu zeigen die Kommunikationsbeauftragten ein deutlich uneinheitlicheres Bild: Für 24 Prozent von ihnen wird Web 2.0/Social Media ein Instrument unter vielen sein, 21 Prozent messen dem noch recht neuen Medium eine zentrale Rolle zu und 14 Prozent halten es für unbedeutend für die Kommunikation ihres Unternehmens.
Datenbasis
An der Gesamtbefragung haben sich 38 Handelsunternehmen beteiligt, die insgesamt knapp 35.000 Verkaufsstellen im deutschsprachigen Einzelhandel betreiben und einen Nettoumsatz von rund 140 Mrd. Euro erwirtschaften. Das entspricht einem guten Viertel des Gesamtumsatzes des deutschsprachigen Einzelhandelsumsatzes (D-A-CH). In Deutschland repräsentieren die Teilnehmer gut 30 Prozent des Einzelhandels (im engeren Sinne). Unter den Teilnehmern sind mehr als ein Drittel der Top 20 Einzelhändler in Deutschland.
Die Geschäftsführerbefragung wurde von 57 Unternehmen unterstützt. Der Nettoumsatz der teilnehmenden Unternehmen aus Deutschland entspricht nahezu der Hälfte (46 Prozent) des Gesamtumsatzes des deutschen Einzelhandels. Unter den Teilnehmern befinden sich 40 Prozent der Top 20 deutscher Einzelhändler.
Mächtig vernetzt
Mittwoch, 05. Mai 2010Social Media war eines der Hauptthemen beim Kongress - einig war man sich im großen und ganzen, dass man den direkten und interaktiven Kontakt mit Zielgruppen, Communities und Co. nicht mehr ignorieren sollte und dass Abwarten möglicherweise die falsche Strategie ist. Was allerdings genau zu tun ist, wie man diese neuen Herausforderungen in den Unternehmen angehen bzw. bewältigen kann oder muss, bleibt schwierig zu beantworten. Der Handel - und speziell die Kommunikationsverantwortlichen des Handels - ist bzw. sind auf einer Art Expedition in unbekanntes Gelände unterwegs. Mancher mutig im Sinne von “Learning by doing” voran, manche zögerlicher und erst einmal Ausrüstung beschaffend hinterher. Vermutlich erkennen wir bereits bei unserem nächsten PR-Kongress in einem Jahr eine deutliche Entwicklung. Das ist ziemlich spannend und gerade für ein Forschungsinstitut natürlich ideal, hautnah derartig schnelle Prozesse verfolgen zu können. Empfohlen zu diesem Thema sei auch das Buch von Tim Cole “Unternehmen 2020“. Es geht um all die angesprochenen Aspekte der neuen vernetzten Welt wie Kundenmacht, Mobilität, Reputation, Loyalität, Vertrauen, die Mitarbeiter von morgen und noch sehr vieles mehr - ein umfassender Überblick mit positivem Grundtenor vor allem für Mittelständler.
Im Dialog …
Dienstag, 20. April 2010@ die Teilnehmer des PR-Kongresses:
Wir sind gespannt auf Ihre Meinung!
Was meinen Sie zu den Ergebnissen der PR-Befragung? Haben Sie einen Aspekt vermisst? Was hat Ihnen gefallen? Wo sollten wir Ihrer Meinung nach intensiver nachfragen?
Schreiben Sie uns Ihre Kommentare. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!
Erleuchtung für alle
Freitag, 16. April 2010Wir werden erleuchtet:
Immer bestens informiert und überall auf dem Laufenden - dank Mobile Media heute für viele kein Problem mehr. Ob Segen oder Fluch, aufhalten lässt sich die Entwicklung sicher nicht. Unternehmen werden sich darauf einstellen müssen. Ein weiteres spannendes Thema bei unserem PR-Kongress, der mit Riesenschritten näher rückt.
Wenn Blut sprizt
Donnerstag, 01. April 2010Im weltweiten Internet gibt es keine Grenzen. Auch die Grenzen des guten Geschmacks werden gelegentlich überschritten. Aber rechtliche Grenzen gibt es dennoch. Einen aktuellen Fall wird sich Stefan Maas, Rechtsanwalt mit Spezialisierung auf Web-Recht, auf unserem PR-Kongress für seinen Beitrag vornehmen:
Was meinen Sie? Ist das noch freie Meinungsäußerung oder sind hier die rechtlichen Grenzen bereits überschritten?
Partner-Quiz
Donnerstag, 25. März 2010Nur noch zwei Tage läuft unsere Studie zur PR im Handel und eins ist bereits klar: Der Handel hat sehr viel mehr zu verkünden als nur Preise. Dazu gibt es wieder einen kleinen Teaser:
In diesem Jahr haben wir unsere Befragung zur PR im Handel, die sich an die PR-Verantwortlichen der Unternehmen richtet, durch eine zweite wichtige Sichtweise ergänzt. Wir haben eine kleine Auswahl der Fragen auch an die Geschäftsführung der Unternehmen gerichtet, um die Selbsteinschätzung der PR-Profis mit den Ansichten der Unternehmensführung zu spiegeln. Das ist ein bisschen wie bei einem Partner-Quiz: Im günstigsten Fall ist die Übereinstimmung 100 Prozent. Ganz so positiv scheint das im Handel nicht zu sein, aber an Scheidung muss man wohl auch nicht denken. Mehr dazu auf dem Kongress: www.pr-kongress.de
@ Anja Beckmann: Die endgültigen Ergebnisse werden wir natürlich gern auch hier kommunizieren.